São Paulo, 15 de abril de 2023 - A Visa, líder mundial em tecnologia de meios de pagamentos, anuncia a implementação de sua nova solução para gerenciamento automático de disputas no Brasil. A ferramenta pioneira no mercado foi desenvolvida pela Verifi, uma empresa Visa, e leva o nome de RDR (Rapid Dispute Resolution). O objetivo da solução é permitir com que estabelecimentos comerciais e parceiros resolvam uma disputa de um pagamento tão logo ela seja aberta. No Brasil, o RDR e os outros produtos da Verifi serão comercializados pela Cybersource.
O RDR automatiza as respostas de uma disputa no seu estágio inicial e de acordo com as regras de negócio customizadas para cada cliente, oferecendo um caminho para uma resolução rápida e otimizada. Caso a decisão seja de acatar a disputa, um crédito será feito automaticamente ao portador do cartão e o comerciante não precisa tomar nenhuma outra ação. Caso contrário, o processo de disputa continua no mesmo fluxo já existente hoje.
Um estudo global realizado em 2022 apontou que acabar com as disputas tornou-se a principal preocupação dos comerciantes¹, já que trazem um grande prejuízo financeiro, logístico e de fluxo nos negócios. Os dados também apontam que 70% das disputas de fraudes são baseadas em alegações falsas ou errôneas² e combater esses tipos de demandas estão na lista de 5 maiores prioridades para vendedores¹.
A solução RDR ajudou a resolver em seu último ano fiscal mais de 6,7 milhões de pré-disputas, reduzindo o tempo médio de resolução de uma disputa de 24 dias para 1 segundo. Além disso, praticamente 100% dos bancos já estão contam com a solução implantada.
“Quanto mais soluções de segurança, maior a conversão de vendas e menor o índice de fraude. Com isso em mente, após a compra da Verifi, trouxemos essa soluções para o Brasil por acreditar que será uma grande aliada na gestão de disputas, trazendo melhorias operacionais importantes e ganhos de eficiência para todo ecossitema de pagamentos digitais”, comenta Gustavo Carvalho, diretor executivo da Cybersource. “As expectativas do consumidor estão cada vez mais altas, o processo de resolução de disputas deveria ser rápido e fácil assim como as compras online. O RDR é a primeira solução que estamos implementando no Brasil, mas já estamos trabalhando para trazer também as demais ferramentas da Verifi.”
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¹ Global Fraud and Payments Report, B2Bi, May 2022
² Removing Noise – Verifi Webinar, September 2022
³ Visa/Verifi Internal Reporting, October 20224 Visa FY22
4 Full Year Earnings Report
5 Fonte: Tableau data.