Design thinking: o verdadeiro mindset para a inovação

Dentro desse modelo de trabalho, podemos capturar e externar as ideias de forma colaborativa, conduzindo a empresa a um processo de inovação sustentável. E isso tudo ocorre quando usamos o design thinking, que é o verdadeiro mindset para a inovação. Aqui peço licença para abrir um parênteses: por experiência própria, isso é muito eficiente e libertador.

O design thinking nos ajuda a pensar o projeto num formato ágil: entender/definir, divergir, decidir, prototipar e validar. Ou seja, pensamos as ideias baseadas nas necessidades do consumidor; interpretamos e alinhamos com os objetivos do projeto; definimos os princípios de design e propostas de interação; e, aí sim, entregamos as ideias prototipadas para validação. Fazendo tudo isso incrivelmente num prazo mais rápido – em questão de semanas. 

É aí que o erro não é visto como algo ruim, mas como uma etapa natural deste processo. Com esse “sprint” do design thinking, é possível pensar, desenvolver, aprovar e colocar a solução em prática rapidamente. Por meio de testes com os clientes, se não der certo, o processo todo é reiniciado até chegar no resultado desejado. Essa nova forma de “pensar” tem sido trabalhada cada vez mais dentro dos nossos Innovation Centers e Studios, em São Paulo, Miami, São Francisco, Dubai, Londres e Singapura. Nesses espaços, são criadas redes que permitem aos clientes e parceiros Visa - sejam eles emissores, estabelecimentos comerciais ou credenciadoras - a participação em um grupo global de inovação para cocriar a próxima geração de serviços de pagamento.

Essas redes trazem inúmeros benefícios, como aumento da rentabilidade, minimização dos riscos da inovação e o envolvimento de todos os colaboradores e parceiros no modelo de negócios e na estratégia da empresa. Pois, como já dizia Steve Jobs, “a inovação distingue os líderes dos seguidores”. E é isso que queremos sempre ser: protagonistas na inovação de serviços!