10 dicas para gestão eficiente da qualidade

Todo empreendimento, de qualquer porte, deve se dedicar à gestão da qualidade, observando todos os processos, até a entrega do produto ou serviço.

Prezando a qualidade, sua empresa conquista maior organização, produtividade e credibilidade dos clientes e fornecedores, fortalecendo assim sua marca.

Este aperfeiçoamento deve ser contínuo: mesmo quando tudo estiver “perfeito”, a gestão da qualidade deve continuar, todas as etapas do negócio devem ser monitoradas, de forma a encontrar oportunidades de aperfeiçoamento, que deve ser contínuo.

Confira 10 dicas de gestão da qualidade, fornecidas pelo Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), associando à adoção de algumas práticas sustentáveis:

1. Verifique a origem da matéria-prima: garanta que os princípios éticos sejam adotados, também, por seus fornecedores.
2. Seja um exemplo: mantenha a ordem e a limpeza em todos os setores da empresa.
3. Envolva as pessoas: todos os colaboradores precisam entender que são parte do processo de qualidade. Caso contrário, ele vai falhar.
4. Treine seus funcionários: para que adotem as posturas definidas.
5. Faça pesquisas de satisfação com o cliente: o feedback de quem compra pode abrir novas maneiras de pensar sobre o produto ou serviço.
6. Acompanhe medindo: avalie o desempenho constantemente e tome decisões com base em fatos e dados concretos.
7. Corrija falhas: ao identificar erros, solucione-os por ordem de prioridade, começando com o problema mais crítico.
8. Quando melhor sua qualidade, melhor seu preço: produtos reconhecidos pelos clientes como sendo de melhor qualidade passam a ter preferência nas compras, mesmo que o preço seja um pouco mais alto.
9. Melhorar sempre: a estrutura PDCA - sigla em inglês que significa planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act) -, é estratégia para manter o aprendizado na empresa. Trabalhe para não repetir falhas, registre as soluções e promova melhorias contínuas.
10. Certifique seus produtos e/ou serviços: a certificação é garantia que sua empresa oferece ao cliente.

Links úteis:

Acesso ao Infográfico Sebrae – Gestão da Qualidade
https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/edf1873037595b0a24024ad6d7eaad38/$File/DS_QUALIDADE.pdf

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