5 dicas para aumentar a segurança do seu e-commerce durante a Black Friday

1. Sempre é possível identificar quais produtos, faixa de valor do pedido e endereços de entrega que estão mais sujeitos a fraudes. Determine qual tipo de transação traz mais risco de ataques (a primeira compra de um cliente na loja virtual, por exemplo) baseando-se em dados dos últimos anos e programe sua ferramenta antifraude para fazer uma verificação mais detalhada nesses casos.
   
   
2. Automatize as regras de sua ferramenta antifraude de acordo com as estratégias de Marketing de seu e-commerce. Por exemplo, se há um tipo de promoção “Compre um produto e ganhe outro”, é natural que o cliente decida fazer duas compras de um mesmo produto (em vez de uma) para ganhar dois brindes. Se a sua estratégia não estiver bem calibrada, pode classificar essa compra como suspeita e barrar a transação, mesmo sendo um comportamento esperado em razão do tipo de promoção. Ideal que o time de Segurança e TI estejam sempre alinhados ao de Marketing nestes casos. Para estabelecimentos comerciais que usam o Decision Manager, ferramenta antifraude da CyberSource, isso pode ser feito de maneira fácil, rápida e segura por meio de simulações feitas pela própria ferramenta.
   
   
3. Faça uma limpeza da sua lista de e-mail marketing de clientes. Muitos lojistas online já possuem uma lista negativa de clientes – cujas transações acabaram sendo fraudadas –, mas se esquecem de atualizar os destinatários dos e-mails de promoção e acabam enviando inadvertidamente mensagens para os fraudadores.
   
   
4. Calcule corretamente o número de pessoas que trabalharão em seu negócio na data, por turno, de acordo com o volume esperado de transações. Lembre-se que há produtos que têm venda estimulada ou reprimida por taxa de câmbio, clima e sazonalidade. Tê-los com pronta-entrega e em quantidade adequada pode ajudar a fidelizar seu cliente no pós-venda, por exemplo.
   
   
5. Mantenha uma política clara e eficiente de reembolso ou devolução de valores para o pós-venda. Monitore sites de reclamação de clientes, redes sociais e demais canais de atendimento para evitar a abertura de processos de chargeback por desacordo comercial ou outras possíveis reclamações. É sempre bom estar atento ao que o cliente fala de sua empresa e sobre sua satisfação.

Com esses cuidados, os estabelecimentos comerciais poderão ter mais conversões de vendas e os consumidores usufruirão de uma experiência de compra mais prática e conveniente, aproveitando os descontos da Black Friday sem preocupações com a segurança de seus dados e transações.