O ShopFacil.com foi o primeiro do varejo brasileiro a ter um chatbot no Messenger do Facebook. Depois, saiu na frente novamente, ao ser pioneiro a permitir a realização de compras sem sair da rede social ou do aplicativo. E agora, o marketplace inova mais uma vez e possibilita a interação com o robô do ShopFacil.com com mensagem de voz e facilita a experiência de pagamento com o Visa Checkout.
ShopFacil.com sai na frente novamente e chatbot agora interage por voz
Solução no Facebook Messenger é a primeira do varejo brasileiro a contar com robô que compreende mensagens de voz e a oferecer a experiência de compra facilitada com o Visa Checkout.
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A tecnologia utiliza o serviço de voz do Facebook Messenger e traduz a mensagem em texto simultaneamente para que o chatbot entenda o pedido. Basta o consumidor falar, por exemplo “quero uma geladeira”, para que o robô do ShopFacil.com liste algumas opções deste produto que possam ser de interesse daquele cliente. O objetivo é melhorar ainda mais a experiência do usuário e levar mais comodidade no momento de compra.
“Queremos estar sempre presente no dia a dia dos nossos clientes e cada vez mais, melhorar a experiência deles com o ShopFacil.com isso é natural que nosso chatbot tenha que facilitar a busca de um produto a partir de um comando de voz, algo que começa a ficar cada vez mais comum. Da mesma forma, ter a opção de agilizar o pagamento utilizando o Visa Checkout vai totalmente ao encontro em transformar o processo de busca e compra o mais simples e ágil possível”, conta Carla Mita, superintendente do ShopFacil.com, empresa da Organização Bradesco.
Por falar em comodidade, a nova atualização do chatbot conta ainda com o Visa Checkout, ferramenta que oferece uma experiência de compra online em poucos cliques. O consumidor usa login e senha únicos para efetuar seu pagamento direto no Messenger do Facebook, sem a necessidade de reinserir informações como endereço de cobrança, número do cartão ou ser direcionado para outro site. O ShopFacil.com já disponibiliza o botão do Visa Checkout em seu site e também no chatbot no Facebook Messenger.
“Nossa parceria com o ShopFacil.com foi fundamentada no modelo que chamamos de MVP (Minimum Viable Product, ou, em português, Produto Minimamente Viável). Lançamos em novembro a solução que permitia a interação e escolha dos produtos com o robô. Aos poucos, fomos melhorando a solução e trazendo outras funcionalidades, como o pagamento no Facebook Messenger em março e agora a inclusão do botão do Visa Checkout. O trabalho continua e vamos continuar inovando junto com o ShopFacil.com”, explica Marcelo Sarralha, diretor de produtos da Visa do Brasil.
Utilizando inteligência artificial e processamento de linguagem natural, o chatbot do ShopFacil.com permite a interação com os clientes em tempo real. A ferramenta busca por produtos, recomenda ofertas baseadas no perfil do usuário, consulta pedidos e disponibiliza a possibilidade de pagar dentro do próprio Messenger. As novidades funcionam tanto no aplicativo Messenger dos smartphones quanto no site do Facebook nos computadores.
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