Como fidelizar clientes?
Publicado em 15 de junho de 2020
Para fidelizar o seu cliente, não basta entregar um bom trabalho, no prazo, e a um preço justo. É preciso ser criativo para oferecer serviços e produtos de qualidade e melhores do que o mercado dispõe, estar sempre à frente, entender exatamente o que seu cliente precisa e surpreendê-lo com boas soluções.
A fidelização não acontece do dia para a noite. É um trabalho que demanda certo tempo e inclui, além da qualidade do que se oferece, uma estratégia capaz de construir um vínculo forte entre sua empresa e o cliente.
Confira algumas dicas:
1. Coloque-se no lugar do cliente: para verificar a qualidade do seu atendimento.
2. Procure focar nos clientes certos: direcionando as ações estratégicas de sua empresa para o público certo, será possível garantir um atendimento de qualidade. Invista em tratamento diferenciado, incluindo ações de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade. Vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado.
3. Conheça muito bem seu cliente: identificar seus interesses de compra, hábitos de consumo e momento ideal para oferecer um produto podem ser de grande valor para definir um bom relacionamento com os seus consumidores.
4. Seja relevante para seu cliente: o seu negócio deve ser visto pelos clientes como uma solução para a sua necessidade e, se você for capaz de entregar o que ele espera quando precisa, as chances de que ele se torne fiel à sua loja aumentam consideravelmente.
5. Marque presença: manter o contato com o cliente é fundamental no processo de fidelização e contribui para que ele não se esqueça de você. Ações simples, como lembrar a data do seu aniversário, por exemplo, são de grande valor.
6. Procure investir em inovação: seja na fabricação ou venda de produtos, ou na prestação de serviços, não importa! Busque sempre estar à frente da concorrência, oferecer diferencial e inovar.
7. Capacite sua equipe: seu time precisa estar sempre pronto para atender bem seus clientes. Você pode investir em treinamentos para que a equipe se capacite cada vez mais, por exemplo. Outra questão importante é estimular os colaboradores com premiações e benefícios pelo bom trabalho.
Desafios nos forçam a buscar caminhos
Momentos difíceis, como os que vivenciamos em função da pandemia de COVID-19, nos obrigam a pensar diferente, a buscar caminhos para superar dificuldades.
Quantos restaurantes e bares da sua cidade, por exemplo, nem imaginavam oferecer serviços de entrega, e hoje estão revendo sua logística para cumprir este desafio? Quantas lojas físicas começaram a oferecer vendas online? Quantos profissionais da área da Saúde começaram a realizar atendimento de telemedicina? Quantos psicólogos começaram a realizar terapia por videoconferência? Quantas escolas têm se reinventado para oferecer videoaulas aos seus alunos?
O ideal é adotar o espírito de inovação sempre: nos bons e nos maus momentos. Como empreendedor, procure questionar-se com frequência: o que posso fazer para melhorar meu produto ou serviço? O que seria realmente inovador no mercado em que atuo? Como minha empresa pode conquistar mais clientes e fidelizar definitivamente os que já possui?
Procure avançar sempre! Sucesso!
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