Aperfeiçoando a experiência do cliente com autorização de crédito na América Latina

Instituições financeiras investem milhões de dólares anualmente para criar experiências digitais aos clientes e aumentar o número de pagamentos eletrônicos em seus mercados. No entanto, em países da América Latina, nossos dados sugerem uma falta de foco generalizada em um componente essencial da autorização de crédito digital em viagens de clientes.

Em alguns países da América Latina, a cada 3 de 100 transações com o “cartão presente” (compra presencial) são negadas, mas surpreendentemente 2 de cada 10 transações com “cartão ausente” (e-commerce) são negadas¹. Isso pode fazer com que os clientes parem de usar o cartão.

Índices de aprovação de transações na América Latina (no geral)¹

*Indica apenas autorizações de gastos internacionais no México

As recusas de autorizações de crédito são causadas por vários motivos que vão desde operações de alto risco e limites de crédito até problemas operacionais. Seja qual for a causa, podemos ajudar a identificar e otimizar seu desempenho nas autorizações para uma melhor experiência do cliente.

Há uma oportunidade de aumentar o volume de pagamentos e o relacionamento com os portadores de cartão, aperfeiçoando as autorizações de transações on-line. Aumentando o número de transações, você também pode intensificar o uso do cartão, uma vez que a recusa de transações impacta o relacionamento que o portador de cartão tem com o produto.

Estratégias de sucesso

Podemos ajudar no aprimoramento de autorizações, criando uma equipe multifuncional que vai identificar, analisar e
criar recomendações práticas, incluindo algoritmos de risco, análise de falhas no processo, melhores práticas e padrões de referências do setor.

Personalizamos e apresentamos as nossas soluções em várias formas que vão além de painéis de gerenciamento: desde workshops executivos com duração de um dia até eventos de várias semanas. As soluções abrangem uma grande variedade dos tópicos mais importantes e oportunidades em autorizações, como:

Estratégia

Alertas
Segmentação
Metas em comum
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management, CRM) - teste A/B

Risco

Algoritmos de linhas de crédito
Políticas de crédito
Pontuações de risco (com base na transação)
Software
Políticas de cobrança
Operações
Configurações de produto
Políticas VIP (como portadores de cartão selecionados que requerem tratamento especial)
Central de atendimento
Mensagens em tempo real

Entre em contato conosco para mais informações.

Sources

¹ Painel de autorização do servidor privado virtual (Virtual Private Server, VPS) com base nos dados da Visanet, 16 de abril de 2016 a 17 de março de 2017.

Termo de ausência de responsabilidade

Estudos, resultados de mapeamentos, pesquisa, recomendações, avaliações de oportunidades etc. (as
“Informações”) devem ser considerados direcionais apenas. Não se deve confiar nas Informações para fins de marketing, jurídico, regulamentar ou para outras recomendações. As Informações devem ser avaliadas de forma independente, levando em conta as suas necessidades de negócios específicas e todas as leis e regulamentos aplicáveis. A Visa não se responsabiliza pelo seu uso das Informações, incluindo erros de qualquer tipo, ou qualquer suposição ou conclusão que você tirar do seu uso.

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