Muito além da comunicação: o marketing na era da transformação digital

O que queremos com as soluções de inteligência artificial é levar praticidade e conveniência para todos os nossos pontos de contato com os consumidores. Ou seja, não podemos apenas valorizar o Human Central Design em nossas inovações de produto e esquecer de levar o mesmo conceito aos nossos projetos de marketing. A experiência do usuário (UX) é cada vez mais importante para o sucesso de qualquer campanha.

Por falar em UX, buscamos ampliar esse conceito para além de plataformas digitais - que é o que normalmente nos vem à mente quando pensamos no termo. Assim como acontece no uso dos nossos produtos, as iniciativas de marketing da Visa também precisam proporcionar ao consumidor uma experiência fluida, “seamless”, como dizem os americanos. O Causas Visa é um exemplo disso. Descobrimos que muitos brasileiros querem contribuir com várias causas, mas nem sempre dispõem de tempo, dinheiro ou meios confiáveis para fazer doações. Então, tornamos possível que, por meio do programa, a cada pagamento realizado com um cartão cadastrado, a Visa realize uma doação para a instituição ou para a causa que o portador escolheu. Ou seja: uma vez que o consumidor tenha se inscrito no programa (em 5 passos simples) e definido a causa que deseja apoiar, ele apenas segue usando seu cartão normalmente e a Visa é quem faz as doações. A pessoa não precisa comprar nada que já não compraria e nem paga nada a mais por isso. Uma experiência fluida, com impacto social positivo.

Essa mudança do papel da área de marketing alinhada à transformação digital vai além de como usar plataformas inovadoras nas campanhas. Ela também passa por uma evolução processual e até por uma atualização de posicionamento. Nesse ponto, nossa proximidade com as startups do programa de aceleração da Visa tem sido crucial.  Eu mesma fui mentora de algumas no ano passado e pude testemunhar como essa troca de experiência tem sido benéfica para todos. Uma grande lição que posso destacar diz respeito ao medo de errar, que está impregnado em muitas companhias. Com as startups, percebemos que o erro faz parte do processo de criação. Ao disseminar o temor do erro, acabamos inibindo a inovação e não queremos isso.

Para o marketing, isso não é diferente. Temos trabalhado com mais agilidade, aproveitado momentos oportunos e contexto de destaque nacional para impactar as pessoas, acompanhando a repercussão de tudo isso em tempo real para corrigir quaisquer problemas ou erros.

Quero fechar esse texto reforçando como o marketing e inovação andam de mãos dadas. Mas, na verdade, nem os vejo como dois mundos diferentes. Inovação é a nova forma de fazer negócios, seja por meio de vendas, produtos, tecnologia - e, claro, marketing.