Estúdio de inovação da Visa em São Paulo completa 2 anos

Um dos principais centros de inovação do País, o São Paulo Innovation Studio completa 2 anos em setembro, com crescimento contínuo de suas atividades. Inaugurado pela Visa em 2016, o espaço tem como um de seus objetivos buscar soluções colaborativamente para as principais necessidades dos consumidores brasileiros. Mais de 1700 profissionais já passaram pelo estúdio em seus 2 anos de operação, dentre emissores, credenciadores, estabelecimentos comerciais e startups. Apenas nos últimos 12 meses, o número de sessões de cocriação aumentou em 60% em comparação ao primeiro ano de atividades.

“O crescimento contínuo das atividades do São Paulo Innovation Studio mostra que essa forma de trabalhar a inovação, de portas abertas e em colaboração, foi entendida e abraçada pelos nossos parceiros”, explica Percival Jatobá, vice-presidente de Produtos, Soluções e Inovação da Visa do Brasil.  No último ano, o volume de discovery sessions (reuniões mais aprofundadas com os clientes e parceiros) aumentou em 29%, sendo que muitos projetos recentes que tiveram sua origem no espaço já foram lançados no mercado. “Esses números mostram ainda que essa forma de trabalhar já começa a dar resultados”, afirma Percival.

Dentre os projetos já lançados, estão soluções desenvolvidas com os grandes bancos e estabelecimentos comerciais brasileiros, como o aplicativo Suplicy Cafés. O app permite aos clientes do estabelecimento realizar o pedido e o pagamento com antecedência dentro do próprio app e passar na loja apenas para retirar sua encomenda. As equipes do Suplicy Cafés e da Visa realizaram uma sessão de cocriação e, depois de dias de trabalho em conjunto, chegaram à solução. A ideia era usar a tecnologia para facilitar o pagamento, agilizar as compras e diminuir as filas nos horários de pico de atendimento, melhorando a experiência do usuário e resolvendo os principais problemas do consumidor.

As cocriações não acontecem apenas dentro do Innovation Studio. Nesses dois anos, o time da Visa tem levado as metodologias focadas no ser humano e o design thinking para fora da sede da Visa do Brasil. Um outro exemplo foi o Bradesco Aeternum, cartão com benefícios focados no público de altíssima renda. Os times do Bradesco e da Visa se reuniram em sessões de cocriação para entender melhor quais benefícios atenderiam os desejos e as necessidades desse público e, com base nisso, foi criado todo o pacote de vantagens do cartão. O Bradesco Aeternum possui tecnologia de pagamento por aproximação e é o primeiro cartão no país feito de metal, sendo ofertado apenas por convite a um seleto grupo de clientes do banco.